Términos y Condiciones de tuoriginalshops.com
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Información legal de la empresa
El sitio web tuoriginalshops.com es operado por VARIAS SHOPS LLC, empresa registrada en Estados Unidos, con EIN 32-0841541 y domicilio declarado en 412 2nd St, Brandon, FL 33511, Estados Unidos.
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: tuoriginal@tuoriginalshops.com
- Teléfono: +34 605 026 437
- Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 20:00; sábados, de 10:00 a 18:00. Los domingos y festivos puede haber disponibilidad limitada.
- Zona horaria: hora peninsular española.
1. Aceptación y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de tuoriginalshops.com, así como las compras realizadas a través de la tienda online.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a la compra. Los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce con carácter obligatorio no quedan limitados por estos términos.
Podemos actualizar estas condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya formalizados, salvo que la ley disponga otra cosa o el cliente acepte válidamente un cambio.
2. Modelo de negocio
Tu Original Shops es una tienda online que vende productos de moda, calzado, accesorios y otros artículos disponibles en el catálogo.
Operamos mediante un modelo de dropshipping. Esto significa que, cuando se realiza una compra, el pedido puede ser preparado y enviado directamente al cliente por un proveedor o socio logístico, sin que necesariamente almacenemos los productos en instalaciones propias.
La disponibilidad de los productos, el destino de entrega y los plazos aplicables dependen del artículo y de la zona de envío seleccionada. Solo ofreceremos productos y destinos para los que podamos gestionar razonablemente el pedido.
La venta se realiza a través de Tu Original Shops. El cliente deberá dirigirse a nuestro servicio de atención para cualquier consulta sobre su compra, entrega, devolución o garantía.
3. Proceso de compra
3.1. Cómo realizar un pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y, cuando corresponda, la talla, el color u otras opciones disponibles.
- Añadir el producto al carrito.
- Introducir los datos de facturación y entrega solicitados.
- Revisar los productos, el precio total, los impuestos aplicables y las condiciones de envío.
- Seleccionar un método de pago disponible y confirmar el pedido mediante el mecanismo de compra habilitado en la web.
Tras recibir el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico. Cuando el pedido sea expedido y el proveedor o transportista facilite un número de seguimiento, se lo comunicaremos al cliente.
3.2. Formación del contrato
La información mostrada durante el proceso de compra indicará los pasos necesarios para completar el pedido y el momento en que se formaliza el contrato.
La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente que el contrato ya se haya aceptado definitivamente, salvo que así se indique en dicha comunicación o en el proceso de compra.
Si detectamos un error manifiesto en el precio, una indisponibilidad del producto u otra circunstancia que impida tramitar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente y, si el pago ya se hubiera efectuado y no procediera completar la compra, devolveremos las cantidades abonadas.
No cancelaremos pedidos de manera arbitraria ni excluiremos los derechos que la ley reconozca al consumidor.
3.3. Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto por parte del proveedor.
Si un artículo no estuviera disponible después de realizarse el pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando no pueda suministrarse y no exista una alternativa aceptada por el cliente, procederemos al reembolso correspondiente.
4. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el importe total, incluidos los impuestos aplicables y cualquier otro coste obligatorio.
El envío es gratuito en los destinos y productos para los que esta opción esté disponible en el proceso de compra. El coste logístico correspondiente se gestiona dentro del precio de venta y de nuestra operativa comercial.
No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido comunicados al cliente antes de finalizar el pedido, salvo que exista una base legal para ello y el cliente haya sido debidamente informado.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos cuyo precio ya haya sido confirmado, salvo que exista un error manifiesto o concurra otra circunstancia legalmente relevante.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas de crédito o débito, PayPal u otros servicios habilitados en la tienda.
Los pagos se procesan a través de los proveedores de pago correspondientes, conforme a sus condiciones y medidas de seguridad.
No afirmamos que todos los métodos estén disponibles en todos los países. El cliente deberá seleccionar uno de los métodos que aparezcan habilitados al realizar el pedido.
6. Envíos y entrega
Los pedidos se preparan y envían mediante nuestro modelo de dropshipping, a través de los proveedores y operadores logísticos que correspondan a cada producto y destino.
6.1. Preparación y plazos de entrega
El tiempo estimado de preparación es de 0 a 1 día hábil. Para los destinos europeos elegibles en los que estos plazos estén disponibles y puedan cumplirse, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por motivos logísticos, incidencias del transportista, festivos, condiciones excepcionales u otras circunstancias ajenas a nuestra operativa habitual.
Los plazos indicados no deben interpretarse como una garantía universal para todos los países, productos o direcciones. El plazo aplicable será el que se indique durante la compra o en la información de envío correspondiente.
En cualquier caso, se respetarán los plazos de entrega acordados con el cliente y los límites establecidos por la legislación aplicable. Si no se hubiera acordado otro plazo, se aplicará el plazo legal correspondiente.
6.2. Seguimiento del pedido
Cuando el proveedor o el transportista facilite un número de seguimiento, lo enviaremos al cliente por correo electrónico o por otro canal de contacto disponible.
La disponibilidad, activación y actualización del seguimiento dependen del sistema logístico utilizado. Si se produce una demora o una incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
6.3. Incidencias de entrega
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos investigar la incidencia.
No excluimos nuestra responsabilidad frente al consumidor por el mero hecho de que el transporte lo realice un tercero. Los derechos del cliente ante la falta de entrega, la pérdida del paquete o el incumplimiento del plazo acordado se regirán por la normativa aplicable.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la compra esté sujeta a la normativa de desistimiento aplicable, podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a tuoriginal@tuoriginalshops.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También podrá utilizar cualquier otro medio válido previsto por la normativa aplicable.
Tras recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. El cliente no deberá enviar productos a una dirección no confirmada por nuestro servicio de atención.
7.1. Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar y manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría razonablemente en un establecimiento físico.
Si el producto se manipula más de lo necesario y ello provoca una pérdida de valor, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución en los términos previstos por la ley.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. No obstante, la ausencia de embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legales para determinados tipos de productos. Cuando corresponda una excepción, se informará de ella conforme a la normativa aplicable.
7.2. Costes de devolución
En caso de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución únicamente cuando así lo permita la normativa y haya sido informado de ello antes de la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a un incumplimiento imputable a la tienda, los gastos correspondientes se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor y no se trasladarán indebidamente al cliente.
7.3. Reembolsos por desistimiento
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que legalmente correspondan. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro que la opción ordinaria más económica ofrecida, cuando la normativa permita excluirlos.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en general, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que no se generen gastos para este.
8. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos legales de conformidad que correspondan en el país de compra.
En España, para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa vigente. Pueden existir reglas específicas para determinados productos, bienes de segunda mano u otras situaciones.
Si el producto llega defectuoso, dañado, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con tuoriginal@tuoriginalshops.com, facilitando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea útil para valorar el problema, podremos solicitar fotografías u otra información razonable.
Según el caso y la normativa aplicable, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
La gestión de estas incidencias se realizará sin coste para el consumidor cuando así lo exija la ley. Las garantías legales no se limitan ni sustituyen por ninguna garantía comercial que pudiera ofrecerse.
9. Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de pedido.
Intentaremos detener la preparación o expedición si todavía es posible. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Si la cancelación se confirma antes de la expedición, se reembolsarán las cantidades abonadas que correspondan.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente conservará los derechos de desistimiento y demás derechos que le reconozca la legislación aplicable. La imposibilidad logística de cancelar un envío no elimina por sí sola esos derechos.
10. Propiedad intelectual e industrial
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contenidos propios del sitio web —incluidos textos, elementos gráficos, diseño y logotipos— están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a VARIAS SHOPS LLC o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial sin autorización previa cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Las marcas, nombres comerciales y logotipos de terceros que puedan aparecer en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares. Su inclusión no implica que esos titulares patrocinen o respalden la tienda, salvo indicación expresa.
11. Protección de datos
Los datos personales se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para conocer qué datos recopilamos, con qué finalidades los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo ejercer tus derechos, consulta nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, nuestra Política de Cookies.
12. Responsabilidad
Adoptamos medidas razonables para mantener la tienda disponible y ofrecer información clara y actualizada sobre los productos.
No garantizamos que el sitio web funcione sin interrupciones en todo momento, especialmente cuando se produzcan tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños derivados de interrupciones causadas por acontecimientos que no podamos evitar razonablemente. No obstante, ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, los derechos imperativos de los consumidores ni los remedios disponibles por incumplimiento del contrato.
Los problemas causados por proveedores o transportistas se investigarán y gestionarán conforme a nuestras obligaciones legales frente al cliente. La intervención de terceros no elimina los derechos que la ley reconozca al consumidor.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación contractual.
Cuando el cliente sea consumidor, estas condiciones no le privarán de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual, cuando dicha protección resulte aplicable.
Las controversias se someterán a los órganos competentes conforme a las normas legales aplicables. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita el derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de resolución de conflictos o a los tribunales que le correspondan legalmente.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, puedes contactar con nosotros:
- Empresa: VARIAS SHOPS LLC
- EIN: 32-0841541
- Dirección declarada: 412 2nd St, Brandon, FL 33511, Estados Unidos