Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Tu Original Shops — VARIAS SHOPS LLC
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Envíos
¿Cómo se envían los pedidos?
Tu Original Shops opera mediante un modelo de negocio de dropshipping. Colaboramos con proveedores especializados que gestionan la preparación y el envío de los productos directamente al cliente final.
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la compra. El origen del envío puede variar según el producto, la disponibilidad y el servicio logístico utilizado.
Tiempo de procesamiento
El tiempo estimado de preparación es de 0 a 1 día hábil, sujeto a la disponibilidad del producto y a las condiciones del servicio logístico.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden procesarse el siguiente día hábil, dependiendo de las operaciones del proveedor.
Plazos estimados de entrega
Para los destinos europeos incluidos en nuestra configuración de envío, el plazo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, siempre que ese plazo esté disponible y sea aplicable al destino seleccionado.
Los plazos son estimados y pueden variar debido a la disponibilidad del producto, las condiciones del transporte, los días festivos o incidencias logísticas.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nuestro equipo para consultar el estado del pedido y las opciones disponibles.
Tarifas de envío
Ofrecemos envío gratuito para los destinos incluidos en las condiciones de envío de nuestra tienda.
El coste aplicable al pedido se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice la operación.
Confirmación y seguimiento
Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el servicio logístico proporcione un número de seguimiento, te facilitaremos la información disponible para consultar el estado del envío. La activación y las actualizaciones del seguimiento dependen del transportista.
Envíos divididos
En determinadas ocasiones, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados por motivos logísticos o de disponibilidad.
Cuando esto ocurra, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes. Si se ha ofrecido envío gratuito, no se cobrarán gastos adicionales por la división del pedido.
Incidencias y retrasos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en tuoriginal@tuoriginalshops.com.
Te ayudaremos a comprobar el estado del envío y, cuando corresponda, a encontrar una solución de acuerdo con la normativa aplicable. Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor.
2. Devoluciones
Derecho de desistimiento
Para las compras a distancia sujetas a la normativa de protección de consumidores aplicable, los clientes consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables.
Este derecho no limita los derechos del cliente cuando un producto es defectuoso, no se corresponde con lo anunciado o presenta una falta de conformidad.
Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos:
No utilizar ni lavar el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Conservar las etiquetas y los accesorios originales, cuando sea posible.
Utilizar un embalaje adecuado para proteger el artículo durante el transporte.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales de devolución o garantía del consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escribe a tuoriginal@tuoriginalshops.com, indicando tu número de pedido y que deseas devolver el producto.
Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.
Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas, dentro del plazo legal aplicable.
Una vez recibida la devolución, tramitaremos el reembolso que corresponda conforme a esta política y a la normativa aplicable.
No envíes ningún producto a una dirección no confirmada previamente por nuestro equipo.
Gastos de devolución
Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento:
Los gastos directos de devolución podrán correr por cuenta del cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de realizar la compra. Si no se ha facilitado esa información cuando legalmente es necesaria, los gastos corresponderán al vendedor.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido:
Nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan y ofreceremos la solución aplicable conforme a los derechos del consumidor.
Estado de los productos devueltos
El cliente puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El uso o la manipulación que excedan lo necesario para esa comprobación pueden dar lugar a una responsabilidad por la disminución de valor, cuando así lo permita la normativa aplicable.
No se denegará automáticamente una devolución por la mera ausencia del embalaje original.
3. Reembolsos
Plazo y método de reembolso
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente correspondan, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde que se nos comunica la decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando la normativa aplicable lo permita.
El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que no se le generen gastos por el reembolso.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, contacta con nosotros y, si es posible, adjunta fotografías y los datos del pedido.
Evaluaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según las circunstancias.
Los derechos legales de garantía y conformidad se mantienen independientemente de la política comercial de devoluciones.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo acordado o se pierde durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia.
La falta de entrega se resolverá conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. No se establece un plazo fijo de 45 días hábiles como condición para poder reclamar ni se excluyen los derechos legales del cliente.
Casos en los que puede no proceder el desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar excluido en los supuestos expresamente establecidos por la ley, por ejemplo, determinados productos personalizados o bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente.
4. Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: tuoriginal@tuoriginalshops.com
Teléfono y WhatsApp: +34 605 026 437
Si el pedido todavía no se ha enviado, intentaremos detener su procesamiento y confirmar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, esto no elimina el derecho de desistimiento que corresponda al cliente ni los derechos aplicables en caso de falta de entrega, producto defectuoso o incumplimiento del contrato.
Las solicitudes de cancelación se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
5. Dirección y contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, escribe primero a nuestro equipo. Te indicaremos la dirección autorizada para recibir el producto y las instrucciones correspondientes.
No utilices automáticamente la dirección comercial de la empresa como dirección de devolución, ya que la dirección de recepción puede ser diferente.
Atención al cliente
Correo electrónico: tuoriginal@tuoriginalshops.com
Teléfono y WhatsApp: +34 605 026 437
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 20:00; sábados, de 10:00 a 18:00, hora de España. La atención en domingos y festivos está sujeta a disponibilidad.
6. Información de la empresa
Nombre comercial: Tu Original Shops
Sociedad operadora actual: VARIAS SHOPS LLC
EIN: 32-0841541
Dirección declarada de la empresa:
412 2nd St
Brandon, FL 33511
Estados Unidos
Sitio web: https://tuoriginalshops.com
La información de esta sección deberá actualizarse si cambia la entidad responsable de la tienda o alguno de sus datos legales.
7. Legislación y derechos del consumidor
Esta política se aplicará junto con las condiciones de compra y las normas de protección de consumidores que correspondan a cada operación.
Nada de lo dispuesto en ella pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor.
Cuando la normativa aplicable reconozca derechos de garantía legal, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso, estos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.